Запомните: только 6 минут ожидания Запомните: только 6 минут ожидания
Загружается...
Вы здесь:  Главная  >  В Израиле  >  Данная статья

Запомните: только 6 минут ожидания

25/07/2019

С сегодняшнего дня вступает в силу 57-я поправка к Закону о защите прав потребителя.

Поправка гласит, что в целом ряде случаев предоставления обслуживания по телефону ответ оператора организации или компании должен предоставляться в течение 6 минут ожидания клиента на телефонной линии. Нарушение этого порядка карается штрафом в размере от 7-и тысяч шекелей до 22-х тысяч шекелей.

Это решение стала компромиссом в рамках поправки, предложенной депутатом от партии Труда Эйтана Кабеля ещё в 2015 году. Первоначально предлагалось время ожидания на телефонной линии продолжительностью всего 3 минуты, но это требование было признано нереальным. С другой стороны, расчёт времени будет вестись с момента попадания клиента на телефонную линию организации или компании, а не с момента, когда автоответчик предлагает оставить свои данные для того, чтобы с клиентом связались позднее, хотя сам клиент предпочитает продолжить ожидание на линии.

Посмотрим, как эта поправка к закону покажет себя на практике. Для меня весьма показательным оказался пример, когда в программе «Бар-Код» канала Решет 13 звонок одного тележурналиста, желавшего задать вопрос представителю компании по обслуживанию кондиционеров, просто сбросили с линии через 5 минут 40 секунд ожидания.

При этом даже со всеми недостатками, 57-ю поправку к действующему Закону следует считать шагом вперёд в деле защиты прав потребителей.

Ростислав Гольцман

HAIFA INTER

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вам также может быть интересно...

Не потакать террору!

Читать далее →